Q&A
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestra plataforma de conexión entre pacientes y profesionales de la salud.
Para Pacientes
Nuestra plataforma cuenta con un sistema de búsqueda avanzada donde puedes filtrar por especialidad, ubicación, idiomas hablados, métodos de consulta (presencial/online) y valoraciones de otros pacientes. También puedes describir tus síntomas y nuestro sistema te sugerirá los profesionales más adecuados.
Todos los profesionales en nuestra plataforma pasan por un riguroso proceso de verificación donde confirmamos sus credenciales, licencias profesionales, especializaciones y experiencia. Puedes ver el badge de "Verificado" en sus perfiles.
Nuestro equipo verifica manualmente cada documentación presentada para garantizar tu seguridad.
Sí, nuestra plataforma permite agendar citas directamente con los profesionales que ofrecen este servicio. Verás disponibilidad en tiempo real y recibirás confirmación inmediata por correo electrónico y SMS.
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y PayPal. Algunos profesionales también aceptan pago en efectivo en consulta presencial.
Las consultas virtuales se realizan a través de nuestra plataforma segura con video llamada encriptada. Recibirás instrucciones por email al reservar y solo necesitas un dispositivo con cámara, micrófono y conexión a internet estable.
Sí, puedes cancelar o reprogramar desde tu panel de usuario con al menos 24 horas de anticipación. Las políticas específicas pueden variar según el profesional.
Tus datos médicos están protegidos bajo estrictos protocolos de confidencialidad y cumplimiento HIPAA. Solo tú y los profesionales que autorices tienen acceso a esta información.
Absolutamente. Nuestra plataforma facilita la obtención de segundas opiniones de diferentes especialistas. Puedes compartir tus estudios y diagnósticos previos de forma segura con los profesionales que elijas.
Para emergencias médicas, te recomendamos acudir directamente a urgencias. Nuestra plataforma está diseñada para consultas no urgentes, aunque algunos profesionales ofrecen disponibilidad para casos urgentes dentro de sus horarios.
Después de cada consulta recibirás un email con un enlace para evaluar tu experiencia. Tus comentarios ayudan a otros pacientes y a los profesionales a mejorar su servicio.
Para Profesionales de la Salud
Dirígete a nuestra sección "Únete como profesional", completa el formulario inicial y sube los documentos requeridos (licencia, certificados, identificación). Nuestro equipo revisará tu información en un plazo máximo de 72 horas.
Ofrecemos diferentes planes de suscripción mensual según los servicios que necesites (desde básico hasta premium con marketing incluido). También existe un modelo de comisión por consulta. Puedes comenzar con un período de prueba gratuito de 14 días.
Nuestro sistema de agenda te permite establecer tus horarios de trabajo, bloquear tiempos no disponibles, y configurar duraciones de consulta diferentes por tipo de servicio. La plataforma sincroniza automáticamente tu disponibilidad para los pacientes.
Puedes integrar nuestra agenda con Google Calendar o Outlook para mayor comodidad.
Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma. Puedes configurar transferencias bancarias automáticas semanales o mensuales a tu cuenta, con un desglose detallado de cada consulta.
Sí, puedes configurar diferentes tipos de consulta (presencial, virtual o ambas) con ubicaciones y precios distintos para cada modalidad. Los pacientes podrán filtrar según sus preferencias.
Nuestra plataforma incluye un sistema seguro de historias clínicas digitales donde puedes registrar consultas, recetas, notas y subir archivos. Los pacientes controlan qué profesionales tienen acceso a su información.
Ofrecemos perfil profesional optimizado, sistema de reseñas, promoción en búsquedas según especialidad, plantillas para blog médico, y opcionalmente campañas gestionadas por nuestro equipo de marketing médico digital.
Puedes establecer tu propia política de cancelación (plazos, cargos por cancelación tardía, etc.). El sistema envía recordatorios automáticos a los pacientes y te notifica sobre cancelaciones para que puedas rellenar esos espacios.
Sí, facilitamos la creación de redes de referencia entre profesionales. Puedes recomendar colegas a tus pacientes directamente desde la plataforma y recibir referencias de otros especialistas.
Contamos con soporte técnico dedicado 24/7 para problemas urgentes, capacitación inicial, tutoriales en video, webinars mensuales y un centro de ayuda completo. También asignamos un gestor de cuenta para profesionales premium.